İletişimde Dikkat Edilmesi Gereken Yüksek Riskli Alanlar

Adı : İletişimde Dikkat Edilmesi Gereken Yüksek Riskli Alanlar

Yazılı ve sözlü iletişim, bireyler ve kurumlar arasında etkileşim sağlamak için önemli bir araçtır. Ancak, iletişim sürecinde dikkatsiz davranmak, yanlış ifade kullanmak veya doğru olmayan bilgi aktarmak, yüksek riskli alanlara girilmesine neden olabilir. Bu yazıda, iletişimde dikkat edilmesi gereken yüksek riskli alanlar ele alınacak ve açıklanacaktır.
1. Dil Bariyerleri
Çoklu kültürler veya çok dilli ortamlar, dil bariyerleri oluşturabilir. Özellikle uluslararası işletmelerde, yanlış anlaşılmaların çok ciddi sonuçları olabilir. Bu nedenle, iletişim yapılan dilin yeterli olduğundan emin olmak gerekir. Ayrıca, çoklu kültürlerde farklı kültürel algılamalar olduğu için, yazılı ve sözlü iletişimdeki ton, ses tonu ve kelimeler seçimleri dikkatle seçilmelidir.
Örnek: İstanbul'dan Paris'teki bir müşteriye iş teklifi sunarken, Türkiye'deki davranış ve kültür normlarına uygun olmayacak bir sert ton kullanmak müşteriyi rahatsız edebilir ve iş teklifini kaybetmenize neden olabilir.
2. Duygusal Duyarsızlık
Duygusal duyarsızlık, duygu durumunu değerlendirememe ve anlama durumudur. İletişimde bu alana girdiğinizde, 'empati' ve 'anlama' eksikliğinden kaynaklanan zorluklar yaşayabilirsiniz. Empatinin olmamasıyla birlikte, karşı tarafın hislerini anlamakta zorlanabilirsiniz ve olumsuz bir izlenim bırakabilirsiniz.
Örnek: Çalışan bir personelin işinden ayrılmasından dolayı patronuna mı yoksa çalışanlara mı üzüleceğini bilemeyen bir patron, çalışanlarının karşısındaki tepkisizliklerinden ötürü, ne kadar umursamaz olduklarını düşünebilir.
3. Doğru Olmayan Bilgi Aktarmak
İletişim sürecinde doğru olmayan bilgi aktarmak, baş ağrısı yaratabilir ve ilişkileri zarar verebilir. Doğru olmayan bilgi paylaşmak, karşı tarafın güvenini sarsar ve kabul edilemez bir davranıştır. Doğru ve doğru olmayan bilgiler arasındaki farkın bilincinde olmak önemlidir.
Örnek: Bir bankanın müşterilerine kendi adına bir faiz oranı sunması son derece yanıltıcı olabilir ve müşterilerin bankayla olan güvenini sarsabilir. Bu, müşterilerin başka bir bankaya geçmesine neden olabilir ve bankanın marka imajını sarsabilir.
4. İletişim Eksikliği
İletişim eksikliği, iki tarafın da aynı sayfada olmaması anlamına gelir. Bu iletişim riski, yanlış anlamaya ve olumsuz sonuçlara neden olabilir. Eksiklikler, anahtar noktaların atlanmasına neden olabilir ve iletişime engel olabilir.
Örnek: Kunduzlarla mücadele ettiren bir şirket, çalışanlarına gerekli talimatları veremeyip aradaki anlaşmazlıkların büyümesine sebep olursa, şirketi zor durumda bırakabilir.
5. Dikkatsizlik
İş ve özel hayatta, iletişimde dikkatsiz davranmak, yüksek riskli bir alandır. İletişim sırasında telefonla konuşmak, e-postaları okumak veya zamanında geri dönmemek, karşı tarafta hayal kırıklığına neden olabilir ve ilişkileri riske atar.
Örnek: İş görüşmesi yapmak üzere randevulaştığınız kişiye karşı olan saygısızlığınız, belki de mükemmel bir iş fırsatını riske atabilir.
Sonuç olarak, her türlü iletişimde, risk yönetimi dikkatle düzenlenmelidir. Yüksek riskli alanlara neden olan sahaların bilincinde olarak, doğru mesajı nasıl ileteceğinizi, hangi tonu kullanmanız gerektiğini, doğru kelime seçimini yapmanızı ve doğru verileri aktarmayı öğrenirseniz, başarılı bir iletişim ağı oluşturabilirsiniz.