Sosyal Medya Pazarlamasında Kriz Yönetimi

Adı : Sosyal Medya Pazarlamasında Kriz Yönetimi

Günümüzde, sosyal medya pazarlaması kriz yönetimi, birçok işletme için büyük bir zorluk haline geldi. Sosyal medyanın etkisiyle herhangi bir negatif olay, birçok kişiye ulaşabiliyor. Bu durumda, birçok şirket de, kriz yönetimi için stratejik bir plan hazırlamak durumunda kalıyor.

Sosyal medya kriz yönetimi için, öncelikle şirketler bir kriz planı hazırlamalıdır. Bu plan, olası krizlerin tespit edilmesi, olası senaryolara hazırlık yapılması, krizi yönetmek için gerekli kaynakların belirlenmesi ve krizle ilgili tüm paydaşların belirlenmesi gerekmektedir.

Sosyal medya krizleri, herhangi bir beceriksizlik, kötü müşteri hizmeti, yanlış ürün bilgisi veya yanıltıcı reklam vermeyle başlayabilir. Bu krizler, hızlı bir şekilde büyüyebilir ve sadece birkaç saat içinde yüz binlerce insan tarafından duyulabilme potansiyeline sahip olabilir.

Sosyal medya krizleri için hazırlıklı olmak önemlidir. Özellikle büyük şirketler için, uygun politikaların oluşturulması, çalışanların yeteneklerinin geliştirilmesi ve krizle başa çıkacak planların oluşturulması gerekmektedir. Bunlar yapılırken birkaç basit adım izlenmelidir:

1. Krizi tanımlamak ve analiz etmek: Krizin tam olarak ne olduğunun belirlenmesi, olayın nedenlerinin ve sonuçlarının analiz edilmesi gereklidir. Bu analiz, hem belirlenmiş krizlerin çözümünde hem de daha önce belirlenmemiş krizlerin çözümünde önemlidir.

2. Krizi yönetmek: Kriz yönetmek, öncelikle gerçeklerin açıkça anlaşılması, tüm paydaşların bilgilendirilmesi ve koordine edilmesi ile yapılır. Acil durum ekipleri, şirket avukatları, operasyonlar ve finans departmanları dahil olmak üzere belirli departmanlardan sorumluluk taşıyan ekiplerin oluşturulması önemlidir.

3. Krizle ilgili güncellemeler yapmak: Google+, Facebook, Twitter, LinkedIn veya diğer sosyal medya platformlarından, belirli aralıklarla veya oluşacak herhangi bir değişiklik için paylaşılan güncellemeler, kriz yönetimi açısından önemlidir.

Sık Sorulan Sorular

1. Sosyal medya krizlerinden nasıl korunabilirim?
Sosyal medya krizlerinden korunmak için, planlama sürecinde ve kriz risklerinin ve olasılıklarının değerlendirildiği bir kriz yönetim planı oluşturun. Şirket içi ziyaretçilerinizi iyi eğitin, tepki vermek için hazırlanın, içerikten önce kalıiteyi düşünün ve sosyal medya stratejinizi belirleyin.

2. Sosyal medya krizi çözümünde, ne kadar sürede yanıt verilmelidir?
Sosyal medya krizlerinde hemen yanıt vermek çok önemlidir. Başka bir alternatifiniz yoktur, tweet ortalıklara düşmeden önce yanıt vermemelisiniz, daha iyi bir reklam olanağı için kısa sürede yanıt verin.

3. Şirketim sosyal medya kriz yönetimi için ne tür kaynaklar kullanmalıdır?
Sosyal medya kriz yönetimi için, sosyal medya yöneticileri, PR ekipleri, servis iletişim ekibi, müşteri hizmetleri veya destek birimlerini dahil etmek süreci hızlandıracaktır. Kriz ekipleri, şirket içi iletişim, dış ilişkiler ve hukuk departmanları gibi belirli departmanlarda görevli kişilere sahip olmalıdır."