Son kullanıcı geri bildirimi toplama - En iyi uygulamalar

Adı : Son kullanıcı geri bildirimi toplama - En iyi uygulamalar

Son kullanıcı geri bildirimi toplama, bir şirketin müşteri ihtiyaçlarına uygun ürün ve hizmetler sunmasına yardımcı olmak için önemlidir. Geri bildirimler, şirketlerin işlerini iyileştirmelerine ve büyümelerine yardımcı olur. İyi bir geri bildirim sistemine sahip olmak, müşteri sadakatini artırmaya ve marka bilinirliğini yükseltmeye yardımcı olabilir.
Son kullanıcı geri bildirimi toplama için en iyi uygulamalar arasında;
1. Birden fazla kanal kullanın: İnsanlar farklı yollarla iletişim kurmayı sever. Anketler, e-postalar, web siteleri, sosyal medya ve müşteri hizmetleri kanalları gibi farklı yollarla geri dönüş almak, insanların geri bildirime daha istekli olmalarını sağlayabilir.
2. Açık uçlu sorular sorun: Açık uçlu sorular, insanlara ne hissettikleri ve nelerin önemli olduğu hakkında daha fazla bilgi verebilir. Bu tür sorular, kullanıcıların ne düşündüklerini ve neleri beğenmediklerini daha iyi anlamak için şirketlere yardımcı olabilir.
3. Sürekli geri bildirim isteyin: Sadece ürün veya hizmetlerle ilgili geri bildirimleri değil, sürekli olarak müşterilerinizle iletişim kurmayı da denemelisiniz. Müşterilerin ne istediğini, ne beğenmediklerini ve ne kadar memnun olduklarını sormak, şirketlerin müşteri odaklı olmalarına yardımcı olur.
4. Geri dönüş sağlanabileceğine dair güvence verin: İnsanlar zamanlarını geri bildirim vererek harcıyorlar ve bu nedenle zaman harcamalarının karşılığını alacaklarından emin olmak istiyorlar. Geri bildirim sağlandığındaysa, müşterilerin temsilcilerinizden veya şirketinize geri dönüş aldığından emin olun.
5. Geri bildirimlerden öğrenin ve uygulayın: Geri bildirimlerin bir anlamı yoktur, şirketler bu geri bildirimleri değerlendirerek geliştirmeler yaparak, müşterilerinin isteklerine uygun ürün ve hizmetler sunmalıdırlar.
işte son üç yukarıda verdiğimiz önerilerin uygulamalarından bazı örnekler;
Örnek 1: Tüm kanalları kullanmak
Müşterileriniz posta, e-posta, telefon veya sosyal medya aracılığıyla sizinle iletişim kurmaktan farklı yolları tercih ediyor olabilirler. Tüm kanalları kullanarak geri bildirimlerinizi artırabilirsiniz. Örneğin, müşterilerinize bir web sitesi anketi gönderirken, bir de sosyal medya hesabınızda bir anket paylaşabilirsiniz.
Örnek 2: Açık uçlu sorulara örnek
Açık uçlu sorular, müşterilerinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir. Örneğin, \"Ne istediğiniz yeni bir özellik olduğunda neler olurdu, neden?\" gibi bir soru müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve isteklerini belirleyebilir.
Örnek 3: Sürekli iletişim kurmak
Müşterilerinizle sürekli iletişim halinde olmak, sadece bir satış işleminde olmasından daha önemlidir. Sürekli geri bildirim isteyebilir ve müşterilerinizi farklı aşamalarda değerlendirebilirsiniz. Mesela, bir hizmet aldıktan sonra nasıl bir deneyim yaşadıklarını da sürekli olarak isteyebilirsiniz.
Sık sorulan sorular:
1. Geri bildirimler nasıl toplanır?
Geri bildirimler, posta, e-posta, telefon, web siteleri, sosyal medya ve müşteri hizmetleri kanalları gibi birden fazla yolla toplanabilir.
2. Açık uçlu sorular neden önemlidir?
Açık uçlu sorular, insanların ne hissettiği ve nelerin önemli olduğu hakkında daha fazla bilgi verir. Kullanıcıların ne düşündüklerini ve neleri beğenmediklerini daha iyi anlamak için şirketlere yardımcı olur.
3. Geri bildirimler neden önemlidir?
Geri bildirimler, şirketlerin müşteri odaklı olmalarına ve insanların ihtiyaçlarına göre ürün ve hizmetler sunmalarına yardımcı olur. İyi bir geri bildirim sistemi, müşteri sadakatini artırabilir ve marka bilinirliğini yükseltebilir.
4. Geri bildirimler ne kadar sıklıkla istenmeli?
Şirketler, müşterilerle aralıksız iletişim halinde olmalı ve geri bildirimleri düzenli olarak almalıdır. En iyi uygulamalardan biri, müşterilerle periyodik olarak iletişim kurmaktır.