Halkla İlişkilerde Kriz İletişimi ve İtibar Kurtarma

Adı : Halkla İlişkilerde Kriz İletişimi ve İtibar Kurtarma

İnsanlar ve kurumlar hayatlarının herhangi bir döneminde krizle karşı karşıya kalmışlardır. Kriz anında, problemin kontrol edilebildiği takdirde itibarın korunması ve hatta kurtarılması mümkündür. Ancak felaket durumlarda yürütülecek yanlış bir iletişim planı, krizi daha da kötüleştirebilir. Bu noktada devreye kriz iletişimi ve itibar kurtarma stratejileri girer.

Kriz İletişimi Nedir?

Kriz iletişimi, bir kurumun varlık nedenini tehdit eden beklenmedik bir durum ya da olayın ortaya çıkması durumunda, haber alınmasından itibaren hızlı bir şekilde etkili bir tepki vermek anlamına gelir. Kriz yönetimi sürecinde, halkla ilişkiler ve iletişim yönetimi, krizin tüm süreçlerinde var olan önemli unsurlardır. Bu aşamada niyetli bir iletişim, kurum içinde ve dışında yanlış anlamaların önlenmesine yardımcı olur.

Kriz İletişimi Stratejileri

İyi bir kriz iletişimi yöntemi, aşağıdaki amaçları hedefler;

-Hızlı yanıt vermek ve bir eylem planı sağlamak.
-Önceliklerin ve sorumluluklarının belirlenmesi.
-Düzgün bir bilgilendirme yapmak.
-Halkla ilgili güveni sürdürmek.
-Olayın doğasına ve kullanılabilir kaynaklara göre hareket etmek.

Birçok halkla ilişkiler ajansı, bir kurumun kriz durumlarında kullanabileceği farklı taktikler geliştirmiştir. Bu taktikler, medya kontrolüne odaklanır veya personelin sezgisel tepkileri veya hisselerini ele alır. Kısacası, her organizasyonun farklı bir kriz iletişim stratejisi vardır. Ama tüm stratejilerde bariz bir şekilde görülebilecek olan ortak özellikler, bir çözüm yolu belirlemenin yollarını aramak, hızlı bir tepki süreci yaratmak ve öznel bir bakış açısıyla hareket etmektir.

İtibar Kurtarma Nedir?

İtibar kurtarma stratejileri, itibarı çeşitli nedenlerden dolayı zarar görmüş olan kurumların yeniden toparlanmasına yardımcı olmak için uygulanan yöntemlerdir. İtibar kurtarma, genellikle ileriye dönük bir yol haritası oluşturmak ve mevcut veya potansiyel müşteriler tarafından yeniden etkili hale getirilmek için kullanılır.

İtibar Kurtarma Stratejileri

Bir itibar kurtarma stratejisi geliştirmek için aşağıdaki adımları takip edin;

1. Sorunu anla: İlk adım, sorunu anlamak ve kurumun neden risk altında olduğunu belirlemektir. Kurumun itibarı neyinle ilgili zarar gördü ve müşterilerin ne gibi beklentilerini karşılamadığına dair bir anlayışa sahip olmak önemlidir.

2. Müşteri ve hedef kitlenizle iletişim: İyi bir itibar kurtarma planı, şeffaf bir iletişim planı içerir. Kuruluşunuzun yaşadığı sorunlar hakkında müşterileri bilgilendirin, onların bilmeleri gereken tüm ayrıntılar sunduğunuz her türlü güncellemeyi gönderin.

3. Stratejinizi uygulayın: Kurumunuzun itibar kurtarma stratejisi, mevcut olan olumsuz etkilere ilişkin bilgileri ortadan kaldırma veya engelleme ve daha olumlu bir etki yaratma amacını taşımalıdır.

4. Etkinliğinizi ölçün: Kurulusunuzun uyguladığı itibar kurtarma stratejisi başarılı mı? Çalışmalarınızın sektör standardına nasıl uyduğunu ölçmek önemlidir.

Sıkça Sorulan Sorular

1. Bir kriz iletişim planı neden önemlidir?

Bir kriz iletişim planı; acil durumlar için planlama yapma, hızlı yanıtlar verme, hassas durumları yönetme, halkla ilişkiler yönetimini etkinleştirme gibi temel amaçlara hizmet eder. Ayrıca, bir kriz anında kurumunuzun daha iyi bir durumda çıkmasını sağlamak, itibarınızı korumak ve müşteri güvenini tekrar kazanmak için gereklidir.

2. Etkili bir itibar kurtarma stratejisi için ne yapılmalıdır?

Başarılı bir itibar kurtarma stratejisi için, kurumunuzun neden bu noktada olduğuna yönelik bir anlayışa sahip olmak, müşterilerle şeffaf bir iletişim kurmak, bir strateji belirlemek ve bu stratejiyi uygulamak önemlidir. Ayrıca, son olarak çalışmalarınızın etkinliğini ölçmek.

3. Bir kuruma karşı herhangi bir olumsuz kamuoyu, kurumun itibarını ne kadar sürede zarar görebilir?

Bir kurumun itibarını ne kadar sürede zarar görebileceği, farklı faktörlere bağlıdır. Durumun ciddiyetine, kurşun zamana, müşteri ve hedef kitleye olan bağlılık düzeyine, şirketin önceki itibarının gücüne, kurumun verdiği tepkilerin ne kadar hızlı ve etkili olacağına bağlıdır."