Twitter Kriz Yönetimi: Markanızın Çevrimiçi İmajını Nasıl Kurtarırsınız?

Adı : Twitter Kriz Yönetimi: Markanızın Çevrimiçi İmajını Nasıl Kurtarırsınız?

Günümüzde birçok marka için Twitter, potansiyel müşterilere ve mevcut müşterilerle iletişim kurmak için önemli bir araç haline geldi. Ancak, olumsuz bir olay gerçekleştiğinde, markaların kriz yönetimi becerileri test edilir. Twitter kriz yönetimi, markaların çevrimiçi imajlarını korumak için yaptıkları farklı stratejileri kapsar. Bu yazıda, Twitter kriz yönetimine yakından bakacak ve markaların kriz anında nasıl daha iyi performans gösterebileceklerini anlatacağız.

Twitter Kriz Yönetimi Örnekleri

1. Pepsi: 2017 senesinde Pepsi, ödüllü bir reklam kampanyası yayınladı. Ancak bu reklam kampanyası, birçok kişinin aksi yönde tepki vermesine neden oldu. Marka, bu durumda, kısa sürede yanıt vermek için Twitter'ı kullandı. Marka, Twitter üzerinden tüm müşterilerine ayrı ayrı yanıt verdi. Pepsi, ayrıca reklam kampanyasından özür diledi ve hatanın farkına vardı.

2. United Airlines: Bir yolcusunu taşıma sırasında yaşanan fiziksel bir tartışma, United Airlines için büyük bir krize neden oldu. Halkın tepkisi nedeniyle, United Airlines özür diledi ve birçok farklı tweet attı. Bunlar, markanın sorunu anladığını ve müşterilerine saygı duyduğunu gösteriyordu. Bununla birlikte, marka, konuya yönelik tavsiyelerde de bulunarak, gelecekte benzer bir durum yaşanmasını önlemek için çalıştı.

3. Domino's: Bir çalışanın yemeğe işeme sahnesi yaptığı ve bunu bir videoya çektiği için Domino's, büyük bir skandal nedeniyle Twitter'da hedef haline geldi. Domino's, bu durumu engelleyebilmek için kısa sürede bir tweet atarak bir özür diledi. Marka, bu durumdan sorumlu olan çalışanı hemen kovdu ve çalışanlarının hijyen ve diğer önlemler hakkında daha fazla eğitim aldığından emin olmak için bir dizi önlem aldı.

Twitter Kriz Yönetimi İçin Stratejiler

1. Kriz anında hızlı yanıt: Kriz anında hızlı yanıt, markanın internet imajını önemli ölçüde etkileyebilir. Twitter, hızlı tepki için harika bir araçtır. İnsanlar bilgiye hızlıca erişir ve bu nedenle bir markanın hızlıca yanıt vermesi, müşterileri ve potansiyel müşterileri rahatlatır.

2. İnsanlarla iletişime geçmek için kişiselleştirilmiş mesajlar: Bir markanın insanlarla nasıl iletişim kurduğu, markanın halka açık algısını ciddi şekilde etkileyebilir. Bir markanın kişiselleştirilmiş mesajlar kullanması, müşterilerle duygusal bağ kurmasına yardımcı olabilir.

3. Özür dilemek: Bir marka, kriz anında özür dilerse, çoğu zaman vatandaşlar hemen affeder. Ancak, özür dilemek sadece bir tweet atmakla sınırlı değildir - özürün samimi olması, marka açısından önemlidir.

Sık Sorulan Sorular

1. Twitter kriz yönetimi neden önemlidir?

Twitter kriz yönetimi, markanın açık imajını korumak için gereklidir. Kriz yönetimi, markanın, olumsuz olayların olması durumunda nasıl tepki verileceğini bilmek anlamına gelir.

2. Kriz anında hangi stratejiler daha iyi sonuç verir?

Kriz anında, hızlı yanıt ve kişiselleştirilmiş mesajlar ile birlikte markanın özür dilemesi, etkili bir stratejidir.

3. Kriz anında neden özür dilemek önemlidir?

Krize karşı özür dilemek, markanın müşterileri ve potansiyel müşteriler üzerinde olumlu bir etki yaratabilir. Ayrıca, marka imajını korumak için sorumluluk almak anlamına da gelir."