Sosyal Medya Hesaplarındaki Kriz Yönetimi

Adı : Sosyal Medya Hesaplarındaki Kriz Yönetimi

Günümüzde sosyal medya, bireylerin, işletmelerin ve markaların dünya genelinde milyonlarca kişiye ulaşması için önemli bir araç haline gelmiştir. Ancak, sosyal medyada işletmeler ve markalar için sadece olumlu geri dönüşler almak mümkün değildir. Birçok durumda, işletmeler ve markalar müşteri şikayetleri, kızgınlıkları ya da öfkeli yorumlar gibi olumsuz geri dönüşlerle karşı karşıya kalabilir. Bu durumlar, sosyal medya hesaplarındaki kriz yönetimi konusunu gündeme taşıyor.
Sosyal medya hesaplarındaki kriz yönetimi, işletmelerin ve markaların karşılaştıkları herhangi bir kriz durumunda iyi bir strateji oluşturmalarını ve bu durumu en iyi şekilde yönetmelerini sağlar. Bu stratejiler, işletmenin güvenilirliğini ve müşteri bağlılığını arttırabilir. İşte, sosyal medya hesaplarındaki kriz yönetimi konusunda değişik örnekler;
1) United Airlines'in krizi: United Airlines, 2017 yılında bir yolcu ile yaşanan şiddetli olaylar sonrası şiddetli bir kriz yaşadı. Olay, sosyal medyada hızla yayıldı ve şirketin reklamını zedeledi. Şirket hızlı bir şekilde yaptığı açıklamalarla olayı yatıştırmaya çalışsa da, kriz daha da büyüdü. Sonuçta, şirket özür diledi ve yolculara daha iyi hizmet vermeyi amaçlayan bir dizi önlem aldı.
2) Pepsi'nin krizi: 2017 yılında, Pepsi, Black Lives Matter protestoları sırasında yaptığı reklamda yaptığı hatalar nedeniyle ciddi bir kriz yaşadı. Reklamda, protestoculara karşı bir gazlı içecek sunan bir model yer aldı. Reklam büyük tepki çekti ve şirket özür dilemek zorunda kaldı.
3) Wendy's'in krizi: Wendy's, 2017 yılında Twitter'da bir kullanıcının yalan bir tweet attığı ve şirketin yanıt vermesi üzerine diyalogların devam ettiği bir olay yaşadı. Olay kısa sürede büyüdü ve Wendy's şirketi, agresif bir şekilde şakalar yaparak ve diğer markalarla dalga geçerek durumu yönetmeye çalıştı. Bu taktik, şirketin mizah anlayışımı yansıttığı için büyük beğeni topladı ve krizi önledi.
Sık Sorulan Sorular
1) Sosyal medya hesaplarındaki kriz yönetimi neden önemlidir?
Sosyal medya hesaplarındaki kriz yönetimi, işletmelerin ve markaların olumsuz geri dönüşleri iyi yöneterek, müşteri güvenini korumalarını ve bağlılıklarını arttırmalarını sağlar.
2) Bir işletme ya da marka, sosyal medya hesaplarında kriz yaşadığında ne yapmalıdır?
İşletme ya da marka, durumu hızlı bir şekilde çözmek için acil bir strateji oluşturmalıdır. Mümkünse olumsuz yorumlara yanıt verip çözüm sunmalıdır. Kriz durumunu ele almaya başlamak için resmi bir açıklama yapılmalı ve bu açıklama her platformda paylaşılmalıdır.
3) Sosyal medyada yaşanan krizler nasıl önlenebilir?
Potansiyel krizleri önceden tespit edilerek, işletme ya da marka tarafından gerekli tedbirlerin alınması gereklidir. Aynı zamanda, işletme ya da marka, müşterilerini anlamak, iyi bir iletişim stratejisi oluşturmak ve müşteri beklentilerinin üstünde hizmet sunmak için çalışmalıdır.