Doktor-Hasta İletişiminde Empati Kurmanın Püf Noktaları

Adı : Doktor-Hasta İletişiminde Empati Kurmanın Püf Noktaları

Günümüzde, doktor-hasta iletişimi oldukça önemli bir konudur. Bu iletişimde empati kurmanın büyük bir önemi vardır. Empati, karşıdaki kişinin duygularını anlamak, onun yerine kendini koymak, onu anlamaya çalışmak ve onunla iletişim kurmaktır. Empati kurmak, doktorlar için özellikle hasta memnuniyetini artırmak, tedavi sürecini kolaylaştırmak ve hastaların sağlık durumunu iyileştirmek için önemlidir. Bu yazıda, doktor-hasta iletişiminde empati kurmanın püf noktaları hakkında bilgi vereceğiz.

Empati Kurmanın Püf Noktaları

1. Dikkatli Olun: Hasta ile konuşurken, ona tamamen odaklanın. İşinizi ne kadar önemli olduğunu bilmemize rağmen, yüksek sesle telefon görüşmeleri yaparak ya da dosyalarınıza gömülerek hastanıza tam dikkatinizi veremeyebilirsiniz. Bu nedenle, hastanın sizi çağırdığında hemen yanına gidin ve onun dikkatini çekmek için göz teması kurun.

2. Sade Dilde Konuşun: Hastalar doktorların kullandığı bilimsel terimlerden çoğu zaman anlamazlar. Bu nedenle, tıbbi terimleri kullanmak yerine, daha sade ve anlaşılır bir dil kullanmak daha iyi olacaktır. Böylece hastaların sizin iletişiminize daha kolay şekilde uyum sağlamalarına yardımcı olabilirsiniz.

3. Hastaların Duygularını Paylaşın: Hastaların hissettikleri duyguları anlamanıza yardımcı olacak bir dizi soru sorabilirsiniz. Mesela hasta tedirgin olabilir veya rahatsız edici bir durumla karşı karşıya kalmış olabilir. Empati kurmanın en önemli kısmı, bu yanlışlıkları belirlemektir. Duygusal aralıkları teyit edip ya da hastaları bir diğer alıcı ile karşılaştırarak, yargısızca ve destekleyici bir şema oluşturabilirsiniz.

4. Genel Olarak Güven Etmeye Odaklanın: Hasta doktorlara güvenir ve onlara saygı gösterir. Doktorların, küçümseyici veya aşırı eleştirel bir tavır takınmaları, hastaların özgüvenini sarstığı gibi doktor-hasta ilişkisini de olumsuz etkiler. Bu nedenle, hastaların size güvendiklerinden ve sizinle hemfikir olduklarından emin olun.

5. Tedbirli Davranın: Senin sözcüklerinin gücü sayesinde, bazen söyledikleriniz aşılamaz, yıkıcı bir etki yaratabilir. Bu nedenle, iletişim kurarken tedbirli olmanız ve kendinizi ifade etme şeklinize dikkat etmeniz önemlidir. Hastalara yasal ya da tıbbi müdahaleleri hakkında bilgi verirken, olumlu ve açık bir dil kullanın.

6. Emirler Değil, Tavsiyeler Verin: Hasta doktorların tavsiyelerine değer verir ve onların önerilerine uyum gösterir. Ancak, doktorların hastaların yaşamına tekabül etmeyen emirler vermesi, çoğu zaman hastanın direnç göstermesine sebep olur. Bu nedenle, hastalara yapacakları şeyleri söylemek yerine, kendilerine ne yapabilecekleri konusunda tavsiyeler vermelisiniz.

Örnekler

Doktorlar hastalarına empatik bir şekilde davranarak, hastaların en büyük sorunlarına çözüm bulmaya çalışır. Mesela, bir hastanın kaygılarına empatik bir yaklaşımla yaklaşabilirsiniz. Bu tür bir hastaya, “Şimdi ne düşünüyorsunuz? Size kan tahlili yapmanızı öneriyorum.” mantık dışı gelebilir. Bu nedenle, sizin yapmanız gereken, hastanın kaygılarına karşı empatik bir yaklaşımla yaklaşarak, “Bu durumda, hastalığınızla ilişkili diğer olası problemler neler olabilir?” gibi sorular sormak olacaktır.

Bir başka örnekse, bir hastanın çaresizlik duyguları yaşadığı bir zamanda, ona, “Bu seni iyi yapmayacak, birçok insan seni anlamaz.” gibi yanlış bir söylemde bulunursanız, sorunu daha da kötüleştirebilirsiniz. Bu durumda, ona, “Kalp hastalıkları beyin fonksiyonlarına nasıl etki eder? Sağlıklı yaşam tarzı değişiklikleri ne kadar faydalı olabilir?” gibi ayrıntılı sorular sormanız daha başarılı bir empati kurmanızı sağlayabilir.

Sık Sorulan Sorular

1. Empati nedir?

Empati, karşıdaki kişinin duygularını anlamak, onun yerine kendini koymak, onu anlamaya çalışmak ve onunla iletişim kurmaktır.

2. Empati, doktor-hasta iletişiminde neden önemlidir?

Empati, doktorlar için özellikle hasta memnuniyetini artırmak, tedavi sürecini kolaylaştırmak ve hastaların sağlık durumunu iyileştirmek için önemlidir.

3. Nasıl empati kurabilirim?

Empati kurmanın püf noktaları arasında, dikkatli olmak, sade dil kullanmak, hastaların duygularını paylaşmak, genel olarak güven etmeye odaklanmak, tedbirli davranmak, emirler değil, tavsiyeler vermek gibi noktalar yer alır.

4. Empati kurarak hastaların rahatsızlıklarını nasıl anlayabilirim?

Empati kurmak, hastaların rahatsızlıklarını anlamak için en önemli faktördür. Doktorlar, hastaların yaşadığı duygusal aralıkları belirleyerek yargısızca ve destekleyici bir şema oluşturarak empatik bir yaklaşım sergileyebilirler.

5. Empatik davranışlar nelerdir?

Empatik davranışlar arasında, hastaların konuştuklarını dinlemek, onlara zaman ayırmak, söyledikleri şeyleri anlamak, onların duygularını anlamak, onlara sorular sormak, empatik bir dil kullanmak, genel olarak güven etmeye odaklanmak, cesaretlendirici ve destekleyici olmak yer alır."