Kurumsal İletişimde Kriz Yönetimi Örnekleri ve Stratejileri

Adı : Kurumsal İletişimde Kriz Yönetimi Örnekleri ve Stratejileri

Kriz yönetimi, herhangi bir kuruluşun karşılaştığı bir felaket veya sorunla başa çıkmayı amaçlayan bir dizi stratejidir. Bununla birlikte, krizler, ne kadar hazırlıklı olursak olalım, kaçınılmazdır ve planlı olmadan ortaya çıkabilirler.
Kriz yönetimi, bir organizasyonun etrafında ciddi zararın önlenmesine yardımcı olabilir ve kuruluşun itibarını korurken müşteri güvenini sağlayabilir. İşte kriz yönetimi stratejileri ve bazı örnekler:
1. Hızlı Reaksiyon: En başarılı kriz yönetimi stratejilerinden biri hızlı bir şekilde harekete geçmektir. Geçmişte Etiket fiyatında yanlışlıkla 4 dolar yerine 1.50 dolar yazıldı ve müşteriler tarafından durum fark edilince şirket hızla geri bildirimlere cevap vererek kararlar alıp doğru düzeltmeleri yaptı.
2. İletişim: Başarılı bir kriz yönetimi stratejisi, halkla ilişkiler ve etkili iletişim yoluyla kurumsal kimliği korumayı içerir. Coca-Cola‘nın 1999 yılında Belçika’da patlak veren bir krizde, halkla ilişkiler üzerine yaptıklarından yararlanarak, halkın güvenini tekrar kazandılar.
3. Sorumluluk Üstlenmek: Kriz yönetimi stratejilerinden biri, sorumluluk almaktır. Müşterilerin güvenini yeniden kazanmak için sorunların ne olduğunu kabul etmeli ve mümkün olan en kısa sürede onları çözmek için çalışmalısınız. Örneğin, Toyota'nın 2010 yılında, araçlarında oluşan bir sorun nedeniyle birçok aracı geri çağırmasının ardından sorumluluğu tümüyle üstlenerek, müşterilerin güvenlerini yeniden kazandılar.
4. Başkalarını Dahil Etmek: Kriz yönetimi işi tek bir kişi veya bir departmanla yapılacak bir iş değildir. Birçok organizasyon, tüm çalışanlarını, müşterilerini, tedarikçilerini ve diğer paydaşlarını krizler hakkında yönettiğini hissettirerek dahil eder. Bu konuda örnek olarak, Japon hava yollarının 2013 yılında bir uçağının, yeniden komutlandırılmış bir yolcu otobüsüne çarptığı kazanın ardından, Japon havacılık endüstrisi, sorunu çözme arayışında birleşerek halkın güvenini yeniden kazandı.
5. Proaktif Olmak: Kriz yönetimi stratejileri, bir sorun meydana geldiğinde öncelikle tepki vermek yerine, potansiyel sorunları ve ihtimalleri dikkate alır, böylece kuruluşun kendini önceden hazırlamasını sağlar. Bu stratejiyi benimseyen bir örnek olarak, Volvo'nun 1959'da, güvenliğe ilişkin araştırmalarını sonuçlandırarak en iyi güvenlik sistemi oluşturma çabası ve bunu halka duyurarak müşteri güvenini korumasıdır.
Sonuç olarak, kriz yönetimi, sadece bir sorunun kontrol altına alınması değil, aynı zamanda kuruluşun güvenini ve itibarını korumayı amaçlar. Kriz yönetimi işi, organizasyonların hem proaktif hem de reaktif bir şekilde davranmalarını gerektirir ve bu nedenle işin başarısını sağlamak için hazırlıklı olmak gereklidir.