İletişimde Profesyonel Davranış ve İletişim Kuralları

Adı : İletişimde Profesyonel Davranış ve İletişim Kuralları

İletişim hayatımızın temelinde olan bir unsurdur. Her gün yüzlerce kez iletişim kurarız ve bu iletişimlerimizi doğru şekilde yönetmezsek, hepimiz için olumsuz sonuçlar doğurabilir. İş yaşamı da iletişimle doludur ve profesyonel bir davranış sergileyerek iş hayatında başarılı olmak mümkündür.
İşte, profesyonel davranış ve iletişim kuralları;
1. Saygı ile iletişim kurmak
İletişimde en temel kural saygıdır. Karşımızdaki kişiye karşı anlayışlı ve önyargısız davranmak önemlidir. Yargısız bir bakış açısıyla dinlemek, karşı tarafın kendini özgür hissetmesini sağlayacaktır.
Örneğin, iş hayatında iki çalışan arasında bir sorun çıktı. Bu sorunun çözümü için, taraflardan biri öğle arasında kutuya konulacak bir kağıda sorununu yazmasını istiyor. Diğer çalışan yazdığı sorunu kutudan çıkarıp çözmek zorunda kalacak. Fakat yazılan soru aslında bir suçlama olmuş ve kutudan çıkarılan çalışan hemen savunmaya geçmiş. Bu durumda, önyargısız bir şekilde diyalog kurup, karşılıklı saygıyı korumak daha iyi olacaktır.
2. İletişim tarzını kontrol etmek
İletişim tarzımızın doğru olması iş hayatımızın başarısı için önemli bir etkendir. Özellikle olumsuzluklarda sakin kalmayı öğrenerek, kontrollü ve empatik bir iletişim tarzı benimsemek etkili olacaktır.
Örneğin, bir yönetici bir çalışanına bir hata yaptığını söylemek istiyor. Yönetici, çalışanı suçlamaktan çok durumu anlamaya çalışmalı. Sorunun ne olduğunu sakin bir şekilde açıklamalı ve çalışana nasıl çözeceği konusunda destek olmalıdır.
3. Profesyonel bir dil kullanmak
İletişimde kullanılan dil daima profesyonel olmalıdır. Özellikle iş hayatında yazılı ya da sözlü olarak verilen her mesajın ciddiyeti gözetilmelidir.
Örneğin, bir işyerinde toplantı yapılıyor. Toplantıda, bir çalışan başarısızlıklarından bahsediyor ve diğer çalışanları eleştiriyor. Bu durumda, o çalışanın diline dikkat etmek çok önemlidir. Eleştirileri dile getirirken etik sınırları aşmamalı ve profesyonel bir şekilde iletişim kurmalıdır.
4. Dinlemekten kaçınmamak
İletişimde bir diğer önemli unsur da dinleme becerisidir. Dinlemek, karşımızdakine saygı göstereceğimizi ve onu anlamaya çalıştığımızı gösterecektir.
Örneğin, bir müşteri hizmetleri personeli bir müşterinin şikayetini dinlerken, sadece onu dinlememeli ve sorununu anlamaya çalışarak çözüm yolları önermelidir. Bu şekilde sorunun ne olduğunu anladıklarını ve müşteriyle ilişkilerin daha iyi olabileceğini gösterebilirler.
Sonuç olarak; iletişim kurarken profesyonel davranmak ve iletişim kurallarını gözetmek, iş hayatında başarı elde etmek için gereklidir. Karşılıklı saygı, kontrol edilmiş bir iletişim tarzı, profesyonel bir dil kullanımı ve dinleme becerisi, başarılı bir iş hayatının temeldir.