Sosyal medya ve kriz yönetimi

Adı : Sosyal medya ve kriz yönetimi

Günümüzde sosyal medyanın gücü tartışılmaz bir şekilde her geçen gün daha da artıyor. Sosyal medya, özellikle kriz zamanlarında işletmeler ve markalar için bir kriz yönetim aracı olarak kullanılabilir. Kriz yönetimi, bir işletmenin, markanın veya organizasyonun kriz durumunda aldığı önlemler ve uygulamalardır. Bu yazıda, sosyal medya ve kriz yönetimi konusunda daha fazla bilgi edinebilir ve örneklerle konuyu daha iyi anlayabilirsiniz.
Sosyal medya, kriz yönetimi için neden önemlidir?
Sosyal medya, kriz yönetimi için oldukça önemli bir araçtır çünkü krizler esnasında yayılma hızı çok yüksektir. Kriz bir kez patlak verdiğinde, haberlerin hızlı bir şekilde herkese ulaşması kaçınılmazdır. İşletmelerin veya markaların, kriz yönetiminde en iyi tutumları, kriz anında sosyal medyaya müdahale ederek olumsuz etkileri en aza indirmeye çalışmalarıdır.
Sosyal medyanın kriz yönetimine katkısı nedir?
Krize hazırlık, kriz anında davranış ve kriz sonrası iletişim, sosyal medya yönetiminin kriz yönetiminde üç temel bileşenidir. Bu üç bileşenin her biri, kriz yönetiminde önemlidir ve sosyal medya, her bir bileşen için birçok fırsat sağlar.
Krize hazırlık: Kriz yönetimi, bir işletmenin aniden ve beklenmedik bir şekilde çevresel faktörlerden veya diğer olaylardan etkilenmesi anlamına gelir. Bu nedenle, bir işletmenin kriz yönetiminde ne yapacağı konusunda hazırlıklı olması önemlidir. Kriz durumuna hazırlanırken, işletme, kriz anında sosyal medyayı kullanarak kolayca ve hızlı bir şekilde haberlerin yayılmasını engelleyebilir.
Krize anında davranış: Kriz anında bir işletmenin davranışı, sosyal medyanın gücüyle normal şartlarda olduğundan daha önemlidir. Bir işletmenin veya markanın yanıtı, sosyal medyada yıkıcı olabilir veya onları savunabilir. Sosyal medya, işletmelere kriz anında hızlı bir şekilde müdahele etme imkanı sunar.
Kriz sonrası iletişim: Bir işletme kriz yönetimi sürecinde başarılı bir şekilde davranmışsa, kriz sonrasında da iyi bir itibara sahip olabilir. Kriz sonrası iletişim, işletmenin müşterileri, hissedarları veya diğer paydaşları ile iletişim kurduğu bir etapdır. Krizi iyi yöneten işletmeler sosyal medya aracılığı ile kriz sonrası iletişimi sağladığında iyi bir itibar kazanır.
Sosyal medyanın kriz yönetimi konusunda bazı örnekler nedir?
1- PepsiCo
PepsiCo, 2017'de özellikle siyaha kivi suyu reklamıyla bir kriz yaşadı. Bu kriz, bir çok kişi tarafından ırkçı olarak yorumlandı. PepsiCo, kriz konusunda en hızlı hareket eden şirketlerden biri oldu. Şirket, konuyla ilgili bir özür bülteni yayınladı ve bu bülteni sosyal medya üzerinden yayınladı.
2- Southwest Airlines
Southwest Airlines, 2018'de bir acil yolcu tahliyesi olayı yaşandı. Bu kriz, sosyal medyaya taşındı ve tüm dünya bu konuda tartışır hale geldi. Bu felaketin ardından, şirket acil bir toplantı düzenleyerek müşterilerin güvenini tekrar kazanmak için bir plan oluşturmayı amaçladı.
3- Starbucks
Starbucks, 2018'de bir ırkçılık olayı nedeniyle bir kriz yaşadı. Bu olay, Starbucks müşterilerine ırkçı muamele edildiği iddialarından kaynaklandı. Şirket, acil olarak bir basın toplantısı düzenleyerek, sosyal medya aracılığı ile harekete geçti. Starbucks, müşterilerine açık bir şekilde özür diledi ve ırkçılık olaylarını bitirmek için gerekli adımları atacaklarını belirtti.
Sonuç olarak, sosyal medya, işletmelerin kriz yönetiminde önemli bir araçtır. Sosyal medya, işletmelerin kriz durumlarında hızlı bir şekilde harekete geçmesini ve halka açık bir şekilde yanıt vermelerini sağlar. Örneklerde görüldüğü gibi, işletmeler kriz durumunda doğru adımları atmaya çalışmalı ve sosyal medya üzerinden kriz yönetimine müdahale etmelidirler.