Twitter Kriz Yönetimi: Yapılacakları ve Yapılmaması Gerekenleri Bilmek

Adı : Twitter Kriz Yönetimi: Yapılacakları ve Yapılmaması Gerekenleri Bilmek

Twitter Kriz Yönetimi: Yapılacakları ve Yapılmaması Gerekenleri Bilmek

Sosyal medya kullanımı günümüzde her geçen gün artış göstermektedir. Özellikle Twitter, internet kullanıcılarınca sık kullanılan bir sosyal medya platformudur. Ancak, Twitter kullanımının yaygınlaşması ile birlikte şirketlerin kriz yönetimi konusu da önem kazanmıştır. Twitter üzerinde birçok kullanıcının bir arada bulunması, bir olumsuz haberi kısa sürede dünya geneline yayabildiği anlamına gelmektedir. Bu nedenle, bir şirketin Twitter kriz yönetimi konusunda doğru adımlar atması oldukça önemlidir.

Twitter Kriz Yönetimi-Kurallar

1. Panik Yapmayın: Eğer şirketinizle ilgili olumsuz bir haber Twitter gibi sosyal medya platformlarında paylaşılmışsa, öncelikle panik yapmadan olayı doğru bir şekilde değerlendirmeyi öğrenin. Konunun ciddiyetini anlamak için yeterince zaman harcayın ve etkili bir plan oluşturun.

2. Hızlı ve Etkili Bir Cevap Verin: Kriz anında, etkili bir şekilde cevap vermeniz gerekmektedir. Hızlı, doğru ve makul bir yaklaşım ile cevap vermeli ve Twitter kullanıcılarının sorularına cevap vermelisiniz.

3. İçletişim Kurun: Twitter tahliyesinde, en önemli kriterlerden biri şeffaflık. Şirketinizin doğru bir şekilde anlaşılması için, müşterilerinize durum hakkında doğru bilgi vermeli, şirketinizin tavrını açık bir şekilde açıklamalısınız.

4. Yaratıcı Olun: Kriz durumlarında yaratıcı olmak önemlidir. Yüzlerce tweet göndererek olayın doğru bir şekilde analiz edilmesini sağlayabilirsiniz. Özellikle destek ekibinize yeni ekipler ekleyerek olayın etkisini azaltabilirsiniz.

Twitter Kriz Yönetimi-Örnekler

1. McDonald's

McDonald's fast-food zincirinin bir çalışanının, bir müşteri satırı için ödemeden kaçarak pilav satarak veya verdiğinde Twitter'da bir fotoğrafları başlığı altında geniş bir cevap aldı. McDonald's hemen konuya müdahale ederek, çalışanı sorguladı, sorunu çözdü ve kullanıcılarını tatmin edebildi.

McDonald's, kriz durumlarına hızlı bir şekilde yanıt vermeyi ve şeffaf bir tutum sergilemeyi başarıyor. Şirket, kriz anında doğru bir şekilde durumu analiz eder, potansiyel çözümler arar ve hızlı bir şekilde harekete geçer.

2. Samsung

Samsung’un, Galaxy Note 7'nin patladığı haberleri ile başlayan kriz, Twitter ve diğer sosyal medya platformları üzerinden hızlı bir şekilde yayıldı. Samsung gerekli düzenlemeleri yaparak hızlı bir şekilde harekete geçmeyi başardı.

Samsung, krizler sırasında hızlı ve etkili müdahaleler yapmakta ve müşterileriyle doğru bir şekilde iletişim kurmakta başarılı oluyor. Şirket, yaratıcı çözümler üreterek krizlerin etkisini azaltmayı başarıyor.

Twitter Kriz Yönetimi-Sık Sorulan Sorular

1. Kriz durumunda ne yapmalıyız?

Cevap: Kriz durumunda doğru adımlar atmaya odaklanın. Konunun ciddiyetini anlamak için yeterince zaman harcayın ve etkili bir plan oluşturun.

2. Twitter'da nasıl şeffaf olunur?

Cevap: Şirketinizin doğru bir şekilde anlaşılması için müşterilerinize durum hakkında doğru bilgi vermeli ve şirketinizin tavrını açık bir şekilde açıklamalısınız.

3. Kriz anında ne zaman harekete geçmelisiniz?

Cevap: Kriz anında, etkili bir şekilde cevap vermeniz gerekmektedir. Hızlı, doğru ve makul bir yaklaşım ile cevap vermeli ve Twitter kullanıcılarının sorularına cevap vermelisiniz."